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        “民有所呼,我有所應”
        ——記2020-2021年度全省消費維權先進個人幸韋希
        發布時間:2022-01-26 15:28:59 作者:李浩然 來源:恩施日報

          自2019年3月參加消費糾紛調解工作以來,她嚴格要求自己、勤奮學習、積極進取,努力提高自己的業務水平,把維護消費者的合法權益作為頭等大事。這3年,她受理了4289件投訴舉報,做到件件有著落、事事有回音,盡最大努力滿足消費者的訴求。日前,2020-2021年度湖北省消費維權先進個人名單公布,幸韋希在列。


          2019年9月4日,幸韋希接到投訴稱,當事人于2019年8月25日晚與朋友一同前往利川市濱江北路某火鍋店就餐,就餐過程中由于餐廳燃氣管脫落將其燒傷。經診斷,被確診為一度燒傷,醫生表示三四天就會恢復?;疱伒昀习遒r付了3天誤工費1500元并簽署協議。


          但從2019年8月26日起,當事人皮膚紅腫起水泡,經恩施市中心醫院診斷,當事人所受創傷為淺二度燒傷,傷口恢復要一個月,且有留疤風險。后一直與火鍋店老板溝通未果,當事人便向利川市市場監管局投訴,要求火鍋店支付治療費、交通費、康復費共6000元。


          這起消費糾紛的難點在于雙方曾達成過協議,由于當事人沒有按醫院的要求3天內去復查,而是6天后到恩施就診,當時情況比較嚴重。


          幸韋希了解這件事后積極調解。因當事人沒有按醫生囑托進行復查,負有一定的責任,幸韋希建議火鍋店老板承擔大部分責任,賠償當事人3000元,加上之前賠付的1500元,共賠付當事人4500元,雙方對調解結果表示滿意。


          2021年春節后的一個周末,臨近下班,一位媽媽帶著他上初中的兒子到市場監管局窗口咨詢,她的兒子在家長不知情的情況下去手機店買了一臺1500元的手機,希望幸韋希能幫忙解決。


          她想起在《消費者權益保護法》解讀本上看到過類似案例,就帶著這位媽媽去手機店與店主協商,最終店主退還了1500元手機款。


          這位媽媽笑著對她說:“你們的服務真好,群眾不擔心辦不好事情?!甭牭竭@句贊揚,她心里甜甜的。


          她總是微笑對待群眾,用耐心、細心和熱心去解決矛盾,讓群眾樂意來辦事、滿意地離開。


          “疫情防控期間,我們接到口罩、消毒液等防控物資價格投訴時第一時間處置,給消費者一個滿意的答復?!毙翼f希說。


          2020年初,幸韋希堅守抗疫一線,平均每天要接40多個投訴電話。作為消費者對市場擔憂和疫情未知的第一個窗口,雖然每天電話那端的消費者都很急躁憤懣,但她總是用最好的態度跟他們耐心解釋和說明。


          2021年1月至6月,利川市受理各類投訴舉報756件,其中受理口罩價格及質量投訴舉報188件,生活物資價格、質量投訴舉報132件,藥品及消毒產品投訴24件,房屋及汽車消費投訴38件,共調解成功消費投訴408件,為消費者挽回經濟損失21.58萬元。


          “候鳥”群體因其特殊性往往存在維權不便的困境,為他們做好服務,也是為利川的長久發展提供堅實的后盾。


          2021年夏天,幸韋希收到了一份來自武漢“候鳥”江奶奶和林奶奶的投訴,她們在利川購買的避暑房,由于裝修未按合同施工遲遲未能入住。她和同事多次去事發地找到負責人協調,兩位奶奶終于在同年9月入住新房。


          2021年9月,家住利川市金龍南路的唐女士碰到一件讓她頭疼不已的事。唐女士是低保戶,平時每月天然氣費只有幾十元,在9月交氣費時突然變成3000多元。心生疑團的唐女士向幸韋希求助。在經過了氣表檢測后,燃氣公司并沒有明顯過錯,幸韋希耐心、細致地與天然氣公司溝通,最終退還唐女士3000元費用,并為她家更換了新的燃氣表,檢修了管道。


          “民有所呼,我有所應?!毙翼f希說,一滴水可折射七彩陽光,解決群眾的操心事、煩心事、揪心事正是消費維權崗位的使命所在。

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